Znanje je uvek igralo važnu ulogu u razvoju ljudskog društva. Napredak u ICT-u je još više ojačao vezu između znanja i sveukupnog razvoja pa tako one danas predstavljaju osnovu za stvaranje i primenjivanje znanja u javnom i privatnom sektoru.

Informaciono-komunikacione tehnologije (skraćeno ICT) predstavljaju spektar međusobno povezanih tehnologija. Prema definiciji Svetske banke, informaciono-komunikacione tehnologije se sastoje od hardvera, softvera, mreža i medija za sakupljanje, smeštanje, procesuiranje, prosleđivanje i prezentaciju informacija (glasovnih, podatkovnih, tekstualnih i slikovnih).

ICT nude širok spektar specifičnih prednosti: povećanje efikasnosti i produktivnosti, deljenje i skladištenje informacija, komunikaciju, bržu akumulaciju, širenje i primenu znanja. Takođe omogućavaju nove kolaborativne radne metode sa svojom mogućnošću umreživanja. Najznačajnije koristi će se pokazati u poboljšanju blagostanja potrošača proizvoda znanja.

Informaciono-komunikacione tehnologije (ICT) predstavljaju jedan od najvažnijih faktora koji mogu ubrzati tranziciju u regionu. One su glavni put razvoja mrežne ekonomije i informatičkog društva kojim možemo dostići razvijenost zapadno-evropskih standarda. Najrazvijenije zemlje u ovoj oblasti su Skandinavske zemlje, SAD i Velika Britanija.

ICT potrošnja je važan indikator ulaganja u ICT tržište. Dva najznačajnija pokazatelji kojima se indeksira razvijenos ICT-a u zemljama su Networked Readiness Index (NRI) i Information Society Index (IDC) . Zemlje kandidati za EU moraju značajno proširiti korišćenje i primenu interneta ako žele ispuniti ciljeve eEurope 2005 programa. ICT su imale snažan uticaj na razvijanje tranzicijskih zemalja. Većina ovih zemalja ostvarila je napredak u primeni i širenju osnovnih ICT pokazatelja, međutim, oni predstavljaju samo poduslov daljeg razvoja vođenog ICT-om.